Häufig gestellte Fragen - Online Kauf

Finden Sie alle Fragen und Antworten zum Online-Kauf eines neuen Volvo.

Kauf

Was ist bei einem Online-Kauf eines Volvo Fahrzeugs inklusive?

Neben Ihrer eigenen Design-Konfiguration ist Ihr Volvo bei einem Online-Kauf standardmäßig ausgestattet:

- Garantie für 2 Jahre ohne Kilometerbegrenzung - Garantie für 3 Jahre (oder 100.000 km; je nachdem, was zuerst eintritt) 1 - Batteriegarantie für 8 Jahre (oder 160.000 km; je nachdem, was zuerst eintritt) 1, 2 - 12 Jahre Durchrostungsgarantie - 24h Pannendienst für 3 Jahre - Sommerreifen - Digitale Dienste: Google eingebaut (Assistant, Maps, Play) sowie Volvo On Call/MyVolvo-App für 4 Jahre - Ladekabel für Ihr Fahrzeug 1, 2 - DCS-Ladekarte für das größte Netzwerk von Ladestationen in Europa. 1

1 Nur für vollelektrische Volvo Modelle 2 Nur für Plug-in-Hybrid Volvo Modelle

Wo kann ich Zubehör, wie eine Dachbox oder eine Wallbox-Ladestation kaufen?

Beim Kauf eines vollelektrischen Fahrzeugs oder einem unserer Plug-in Hybrid Modelle bekommen Sie auch ein Ladekabel. Sonstiges Zubehör können Sie bei Ihrem lokalen Volvo Vertragshändler erwerben.

Ich habe kein gutes Gefühl bei einem Online-Kauf. Kann ich einen persönlichen Kontakt herstellen?

Natürlich, wir sind immer gern für Sie da. Unsere Produktberater werden Ihnen weiterhelfen. Rufen Sie sie einfach unter +49 221 9393 969 an.

Kann ich ein Volvo Fahrzeug bei einem Volvo Vertragshändler kaufen?

Ihr lokaler Volvo Vertragshändler kann Sie bei einem Kauf jedes unserer Volvo Modelle unterstützen. Für weitere Informationen können Sie alternativ unsere Produktberater unter +49 221 9393 969 kontaktieren.

Wie kann ich Winterreifen für mein Fahrzeug hinzufügen?

Winterreifen sind online nicht verfügbar. Sie können diese bei Ihrem lokalen Volvo Vertragshändler erwerben.

Kann ich die Konfiguration meines Fahrzeugs ändern, nachdem ich den Auftrag erteilt habe?

Jegliche Änderungen an der Konfiguration müssen während Ihres persönlichen Willkommenstelefonats erfolgen, das innerhalb von zwei Wochen nach Auftragserteilung stattfindet. Wir können nicht garantieren, dass wir auch danach noch Änderungen an der Konfiguration Ihres Fahrzeugs vornehmen können.

Warum muss ich einen Kaufvertrag unterschreiben?

Der Kaufvertrag ist eine Auftragsbestätigung, damit das Fahrzeug in Produktion gehen kann.

Kann ich ein gewünschtes Volvo Fahrzeug probefahren?

Am besten sprechen Sie Ihren lokalen Volvo Vertragshändler auf eine Probefahrt mit einem unserer Volvo Modelle an.

Kann ich meinen bereits erteilten Kaufauftrag für einen Volvo in ein Auto-Abo umwandeln?

Nein, das geht leider nicht. Wenn Sie lieber ein Auto-Abo abschließen möchten, statt das Fahrzeug zu kaufen, müssen Sie Ihre Bestellung zunächst stornieren und dann das Abo für ein neues Fahrzeug abschließen.

Wie geht es weiter, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Informationen zu den Finanzierungsoptionen. Innerhalb der nächsten Tage rufen wir Sie an, um Ihre Konfiguration zu bestätigen, den Auslieferungsprozess des Fahrzeugs detailliert zu erklären und mögliche Fragen zu beantworten. Während der Fertigungsphase Ihres Fahrzeugs können Sie mehr über dieses erfahren, den Fortschritt überprüfen und sich auf die Auslieferung vorbereiten. Einige Wochen vor der Lieferung schicken wir Ihnen die Zahlungsanweisungen. Sobald Ihr Fahrzeug zur Auslieferung bereit ist, meldet sich Ihr Servicepartner zur Terminvereinbarung bei Ihnen.

Zulassung

Kann ich das Fahrzeug selbst anmelden und reduziert sich dadurch der Preis?

Sie können die Anmeldung auf Wunsch natürlich selbst vornehmen. Informieren Sie in diesem Fall bitte Ihren ausgewählten Servicepartner vorab. Am Preis ändert sich dadurch allerdings nichts.

Muss ich meinen Wohnsitz in Deutschland haben, um das Fahrzeug zu kaufen, oder kann ich es auch exportieren?

Nein, um das Fahrzeug zu kaufen, müssen Sie keinen Wohnsitz in Deutschland haben. Wenn Sie das Fahrzeug in einem anderen Land anmelden möchten, müssen Sie sich allerdings selbst um Anmeldung, Versicherung, Steuern und Zollgebühren kümmern. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass das Fahrzeug alle im Bestimmungsland geltenden Gesetze und Vorgaben erfüllt.

Kann ich das Fahrzeug unter einem anderen Namen anmelden als dem, den ich bei der Bestellung verwendet habe?

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu zuerst den Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle benötigten Kundendaten angegeben werden.

Finanzierung

Kann Volvo bei der Finanzierung helfen (z. B. durch einen Kredit oder Leasing)?

Nein, zunächst haben Sie nur die Möglichkeit, das Fahrzeug bar zu bezahlen oder sich selbst um die Finanzierung zu kümmern. Als Alternative können Sie ein Volvo für eine feste Monatsgebühr abonnieren.

Ich möchte mein Fahrzeug über meine eigene Bank/mein eigenes Finanzinstitut finanzieren. Wie funktioniert der Zahlungsprozess?

Wir bemühen uns immer darum, Ihre Finanzierungswünsche und die Vorgaben Ihres Finanzierungspartners zu erfüllen. Wichtig ist, dass Ihr Finanzierungspartner unsere Zahlungsbedingungen erfüllt.

Kann ich mein Fahrzeug per Kreditkarte bezahlen?

Die erstattungsfähige Anzahlung können Sie mit Kreditkarte entrichten, aber die endgültige Zahlung muss per Banküberweisung erfolgen.

Kann es sein, dass mein Finanzierungspartner/-vorschlag von Volvo abgelehnt wird?

Wir bemühen uns stets, den von Ihnen ausgewählten Finanzierungspartner zu akzeptieren. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen eine Finanzierungsvereinbarung mit Ihrem gewünschten Finanzierungspartner abzulehnen. Ein Grund kann sein, dass Ihr Finanzierungspartner unsere Zahlungsbedingungen nicht erfüllen möchte.

Bezahlung und Abrechnung

Wann wird mir die Anzahlung erstattet?

Ihre Anzahlung wird erstattet, sobald wir den unterschriebenen Kaufvertrag erhalten haben.

Bekomme ich eine Quittung für die Anzahlung?

Ihre Anzahlung wird in der E-Mail genannt, die Sie als Anzahlung erhalten. Diese kann als Nachweis für die erfolgte Zahlung verwendet werden. Die Bestellgebühr wird erstattet, sobald wir den unterschriebenen Kaufvertrag erhalten haben.

Wie bezahle ich die Fahrzeugrechnung?

Die Fahrzeugrechnung wird per Banküberweisung bezahlt. Da viele Banken den Betrag begrenzen, den Sie pro Tag oder auf einmal überweisen können, raten wir Ihnen, vorab Kontakt zu Ihrer Bank aufzunehmen und sicherzustellen, dass Sie den gesamten Betrag rechtzeitig an uns überweisen können.

Kann ich über mehr als ein Bankkonto bezahlen?

Ja, Sie können über mehr als ein Bankkonto bezahlen. Achten Sie nur bitte darauf, bei jeder Überweisung die korrekte Referenznummer von Ihrer Rechnung anzugeben.

Kann ich den Rechnungsbetrag an den Volvo Vertragshändler überweisen?

Nein, alle Zahlungen müssen direkt an Care by Volvo Car Germany GmbH überwiesen werden.

Kann ich das Fahrzeug auch erst bei der Abholung bezahlen?

Nein. Wenn Sie das Fahrzeug nicht durch einen Finanzierungspartner finanzieren, für den wir andere Zahlungsbedingungen akzeptiert haben, muss die Zahlung vor der Übergabe abgeschlossen sein.

Wann muss ich die Schlussrechnung bezahlen?

Etwa 1 Monat, bevor wir Ihr Fahrzeug an den gewünschten Volvo Vertragshändler ausliefern, lassen wir Ihnen eine Rechnung zukommen, auf der der Preis und die Zahlungsfrist angegeben sind – diese liegt ca. 3 Wochen vor dem geplanten Auslieferungsdatum.

Versicherung

Ist eine Versicherung im Online-Kauf inkludiert?

Nein, aber wir bieten Ihnen ein optionales und attraktives Angebot der Schwedenversicherung für alle Volvo Modelle an, die Sie ganz nach Ihren Bedürfnissen individualisieren können.

Des Weiteren gibt es über die Schwedenversicherung die exklusive Recharge Versicherung - das besondere und äußerst attraktive Versicherungsangebot für Ihren vollelektrischen Volvo. Das Versicherungspaket um¬fasst unter anderem die folgenden Leistungen: Eine Neuwertentschädigung des Akkus bis 24 Monate, Überspannungsschäden am Ladekabel und Akku bis 20.000 Euro, Diebstahl, Beschädigung und Vandalismusschäden an der eigenen Wallbox bis 2.500 Euro.

Weitere Informationen zur Schwedenversicherung finden Sie hier.

Auslieferung

Kann ich meine Fahrzeugbestellung nachverfolgen?

Ja. Am besten verfolgen Sie Ihre Bestellung über die Volvo Cars App. Dort erhalten Sie Updates zur Fertigung Ihres Fahrzeugs, vom ungefähren Liefermonat bis zur endgültigen Auslieferung.

Kann jemand anders das Fahrzeug für mich entgegennehmen?

Nein, das Fahrzeug kann nur von der Person abgeholt werden, die es bestellt hat.

Was passiert, wenn ich die Auslieferung meines Fahrzeugs um einen Monat verschieben muss?

Wenn Sie die Auslieferung Ihres Fahrzeugs verschieben müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, so gut wir können.

Meine Personalien/Kontaktdaten haben sich geändert. Wie kann ich mein Kundenprofil bearbeiten?

Um Ihre Personalien oder Kontaktdaten zu ändern, informieren Sie uns bitte per E-Mail carebyvolvo-de@volvocars.com. oder telefonisch unter +49 221-82827800 (erreichbar von montags bis freitags von 08:00 – 20:00 und samstags von 09:00 – 18:00 Uhr).

Ich bin vor kurzem umgezogen und muss den für die Auslieferung ausgewählten Servicepartner ändern. Wie mache ich das?

Solange Ihr Fahrzeug noch nicht unterwegs oder bereits beim ursprünglichen Care by Volvo Partner eingetroffen ist, können Sie Ihre Auswahl des Care by Volvo Partner ändern. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail carebyvolvo-de@volvocars.com oder telefonisch unter +49 221-82827800 (erreichbar von montags bis freitags von 08:00 – 20:00 und samstags von 09:00 – 18:00 Uhr).

Kann ich mein Fahrzeug an einem anderen Standort, in einer anderen Stadt oder in einem anderen Land abholen?

Das ist prinzipiell möglich, allerdings nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail carebyvolvo-de@volvocars.com oder telefonisch unter +49 221-82827800 (erreichbar von montags bis freitags von 08:00 – 20:00 Uhr und samstags von 09:00 – 18:00 Uhr).

Muss ich zur Übergabe etwas mitbringen (z. B. einen Zahlungsnachweis)?

Zur Übergabe müssen Sie einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass) und Ihren Führerschein mitbringen.

Wann erfahre ich das endgültige Auslieferungsdatum für mein Fahrzeug?

Sobald Ihr Fahrzeug beim ausgewählten Care by Volvo Partner eingetroffen ist, wird dieser Sie kontaktieren, um die Übergabe zu vereinbaren. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung über die Volvo Cars App verfolgen und die ungefähre Lieferzeit erfahren.

Wie bekomme ich mein Nummernschild?

Wenn Sie die Anmeldung nicht selbst übernehmen, ist Ihr Fahrzeug bei der Übergabe mit Nummernschildern versehen.

Muss ich für die Auslieferung meines Fahrzeugs etwas vorbereiten?

Ihr ausgewählter Care by Volvo Partner bereitet das Fahrzeug für die Übergabe vor, wenn Sie Ihre Rechnung so bezahlen oder Ihre Finanzierungslösung so umsetzen, wie in der E-Mail mit den Zahlungsanweisungen angegeben.

Service

Wie buche ich einen Servicetermin für mein Fahrzeug?

Einen Servicetermin buchen Sie über Ihren ausgewählten Servicepartner oder Ihren PST (Persönlicher Servicetechniker).

Kann ich den Service auch woanders durchführen lassen?

Ja, solange es sich um eine von Volvo autorisierte Werkstatt in dem Markt handelt, in dem das Fahrzeug gekauft wurde.

Geschäftskunden

Wer kann das Fahrzeug für einen Geschäftskunden abholen?

Die Person, die das Fahrzeug bestellt und den Kaufvertrag unterschreibt, muss für das Unternehmen unterschriftsberechtigt sein oder eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht des Unternehmens haben.

Wenn wir den genauen Liefertermin vereinbaren, muss die bestellende Person (die entweder für Sie unterschriftsberechtigt ist oder über eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht von Ihnen verfügt) oder eine andere unterschriftsberechtigte Person uns darüber informieren, wer das Fahrzeug abholt. Wir übergeben das Fahrzeug unter folgenden Bedingungen: - Die abholende Person hat uns ihren gültigen Führerschein vorgelegt und ggf. erlaubt, dass wir davon eine Kopie anfertigen; und - Die abholende Person ist für das Unternehmen unterschriftsberechtigt oder legt (i) eine rechtsgültig unterschriebene Vollmacht des Unternehmens und (ii) den Pass oder Ausweis (oder eine beglaubigte Kopie davon) der Person vor, die diese Vollmacht in Ihrem Namen unterschrieben hat; und - Die unterschriftsberechtigte Person hat das Übergabeprotokoll unterschrieben.

Wer in meinem Unternehmen kann ein Fahrzeug als Geschäftskunde kaufen?

Wenn ein Fahrzeug für ein Unternehmen gekauft wird, muss die Person, die den Kauf tätigt, für das Unternehmen unterschriftsberechtigt sein.

Bezahle ich als Geschäftskunde MwSt. auf die Anzahlung?

Nein, für Geschäftskunden ist die Anzahlung mehrwertsteuerfrei.

Kann ich als Geschäftskunde online bestellen?

Ja, Sie können die gleichen Schritte befolgen wie ein Privatkunde. Wählen Sie dazu bei Eingabe der persönlichen Daten die Option „Geschäftskunde“ aus.

Kann ich als Flottenkunde online bestellen?

Ja, bitte setzen Sie sich mit unseren Produktberatern unter 0221 9393969 in Verbindung. Wir beantworten gerne alle Fragen und besprechen Optionen mit Ihnen.

Stornierung

Wie storniere ich meine Fahrzeugbestellung?

Um Ihre Fahrzeugbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail carebyvolvo-de@volvocars.com. Wenn dies nicht bereits geschehen ist, wird Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstattet, sobald die Stornierung registriert wurde

Ich bin mit dem Fahrzeug nicht zufrieden, das mir geliefert wurde. Kann ich es zurückgeben?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Dazu können Sie eine Standardvorlage verwenden. Alternativ genügt auch eine klar und eindeutig formulierte E-Mail. Innerhalb von 14 Tagen nach Versand dieser Mitteilung müssen Sie das Fahrzeug auf eigene Kosten bei dem gleichen Servicepartner zurückgeben, bei dem Sie es abgeholt hatten. Außerdem müssen Sie die gesamte Originalausstattung sowie alle Teile und sämtliches Zubehör zurückgeben, das Sie mit dem Fahrzeug erhalten hatten. Der Kundenservice hilft Ihnen bei der Terminvereinbarung für die Fahrzeugrückgabe mit dem Servicepartner. Wenn Sie beim Servicepartner eintreffen, wird dieser das Fahrzeug auf Kilometerstand, fehlende Gegenstände, Verschleiß und Schäden überprüfen. Wir weisen auf Folgendes hin: Sie haben das Recht auf eine vollständige Erstattung des Kaufpreises für Ihr Fahrzeug, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind: - Das Fahrzeug ist bei der Rückgabe an den Servicepartner nicht mehr als 200 km gefahren worden. - Das Fahrzeug weist keinen Verschleiß auf, hat keine Schäden und es fehlt nichts. - Das Fahrzeug hat seit der Auslieferung an Sie nicht den Eigentümer gewechselt. Sollte seit der Auslieferung des Fahrzeugs an Sie ein Eigentümerwechsel stattgefunden haben, wird Ihr Antrag auf Rücktritt vom Kaufvertrag abgelehnt. Sollte das Fahrzeug die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, reduziert Care by Volvo den zu erstattenden Kaufpreis wie folgt: - 1,00 € pro zusätzlich gefahrenem Kilometer (über 200 km) entsprechend dem Kilometerstand bei der Rückgabe an den Servicepartner. - Angemessene Reparaturkosten für Verschleiß und/oder Schäden am Fahrzeug, die innerhalb der 14-tägigen Rücktrittsfrist entstanden sind, sowie für den Ersatz fehlender Gegenstände.

Jetzt kontaktieren

Jetzt kontaktieren Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen immer gern. Kontaktieren Sie einfach unsere Produktberater unter +49 221 9393969.

Dokumente

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